Was tun bei Transportschäden????

Transportschäden – wir kümmern uns darum

Ihre Ringe verlassen unsere Manufaktur sorgfältig geprüft und sicher verpackt. Bei der Verpackung achten wir besonders darauf, dass Ihre Bestellung bestmöglich geschützt bei Ihnen ankommt.

Sollte eine Sendung trotz aller Sorgfalt während des Transports beschädigt worden sein, machen Sie sich bitte keine unnötigen Sorgen. Nehmen Sie in diesem Fall möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf.

Was sollten Sie bei einem Transportschaden tun?

Damit wir den Vorgang möglichst schnell für Sie klären können, bitten wir Sie um Folgendes:

• Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah über den festgestellten Schaden.
• Fotografieren Sie bitte die beschädigte Ware sowie die Innen- und Außenverpackung.
• Bewahren Sie die Versandverpackung und den Inhalt zunächst auf.
• Senden Sie uns die Bilder zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens per E-Mail oder nach Absprache über WhatsApp.

Den Rest übernehmen wir

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, schauen wir uns den Schaden persönlich an und besprechen mit Ihnen die weitere Vorgehensweise. Sie müssen sich nicht selbst mit der Schadensabwicklung auseinandersetzen.

Da wir Ihre Ringe selbst in unserer Manufaktur fertigen, können wir je nach Art des Schadens prüfen, ob eine Aufarbeitung, Reparatur oder gegebenenfalls eine Neuanfertigung die beste Lösung für Sie ist.

Bei einem größeren Transportschaden übernehmen wir selbstverständlich auch die notwendige Abstimmung mit dem Versanddienstleister bzw. unserer Transportversicherung.

Wichtig für Sie: Melden Sie sich einfach bei uns – wir kümmern uns persönlich darum, dass wir gemeinsam schnellstmöglich eine gute Lösung finden.